问：QTC Care是谁？

答：QTC Care于2013年在美国成立，中国总部位于上海，在北京、广州、深圳、贵阳及美国硅谷、洛杉矶、休斯顿、纽约、日本、新加坡设有分支机构，核心团队自2013年起已为数万名高端客户定制个性化的一站式医疗解决方案。

QTC Care是医疗服务全球化的先行者，以让客户“轻松看全世界的好医生”为己任，拥有全球600多家国际知名医疗机构与数千位世界顶级医生的合作资源。依托专业的全球医疗服务团队，成熟的互联网+人工智能交互技术，为全球客户提供最优质最便捷的一站式医疗解决方案和全程健康管理计划，24小时不间断贴心服务，让患者事半功倍的就医，无后顾之忧治疗！

问：如果我不幸罹患了罕见恶性肿瘤，QTC Care能为我找到最好的医生吗？

答：根据世界卫生组织《疾病和有关健康问题的国际统计分类》（ICD-10）统计的恶性肿瘤类型非常多且非常细，QTC Care掌握的全球顶级医疗资源已经全面覆盖了最常见的恶性肿瘤大类型，因此不管被保险人罹患何种恶性肿瘤（包括细分的肿瘤类型），只要在本保险的保障范围内，QTC Care都会都会提供专业可靠的海外医生及海外医院，为被保险人进行服务。对于少数罕见恶性肿瘤，可能会需要超过常规服务时间来寻找对症的顶级专家，QTC Care承诺会在最短时间内为被保险人提供医院选择确定视频会诊医生。

问：鑫联星癌症海外医疗保险能保哪些癌症？

答：您好！本产品除了合同约定的责任免除外，保障癌前病变、原位癌和恶性肿瘤，覆盖了男女性常见的各种癌症疾病。包括白血病，但不包括以下病症：

（1）皮肤淋巴瘤；

（2）皮肤癌（不包括恶性黑色素瘤）；

（3）感染艾滋病病毒或患艾滋病期间所患的癌症。

问：鑫联星癌症海外医疗保险是否保证续保？

答：本产品是长期险，可选择保障至70岁、80岁或终身，也就是说，只要按约定的年缴保费持续缴纳至缴费期限结束，即可获得约定的长期保障，不会有保障终止的顾虑。

问：是否具有免赔额？

答：终身免赔额为0。保险公司在基本保险金额600万以及各分项责任对应的限额和给付标准范围内全额赔付。

问：鑫联星癌症海外医疗保险产品关于药品的福利有哪些？ 

答：这个保险产品关于药品的福利有2 种：

（1）海外药品费用：

①被保险人在海外接受治疗过程中，根据海外主诊医生开具的处方产生的药品费用；

②被保险人在治疗结束后且每次返回中国之前，在中国以外地区购买的、由治疗方案授权书约定的治疗期间主诊医生开具的处方药品费用，且该处方药品的剂量以60日为限。

（2）归国药品费用：

被保险人在海外医疗机构按照治疗方案授权书的规定进行与癌症及癌前病变相关的治疗，在其结束治疗回到中国后，遵医嘱购买继续治疗药品，保险公司对产生的药品费用在扣除被保险人已从其他途径获得相应补偿后，按保险责任对应的归国药品费用分项限额给付保险金。

其他途径是指社会医疗保险、公费医疗、商业医疗保险、其他政府机构、社会福利机构或其他任何第三方。

保险公司承担的归国后药品费用需同时满足以下条件：

（1）该药品由海外医疗机构的主诊医生书面明确推荐的或者被保险人当前治疗必需的；

（2）该药品已被中国当地政府药品审批机构批准上市、且拥有正规处方及用药指南；

（3）该药品须有中国当地医生开具的处方；

（4）该药品在中国（含港澳台）当地购买；

（5）该药品每次处方的剂量不超过60日。

对于如下药品费用，保险公司不承担保险责任：

（1）被保险人在中国接受任何诊断、治疗、服务或者用药产生的费用，以及在配药过程中产生的其他费用（如挂号费等）；

（2）被保险人在未出国且接受海外医疗机构治疗的前提下，在中国当地购买的药品。

问：鑫联星癌症海外医疗保险药品的赔付范围是什么？

答：本产品是专为癌症量身定制的赴海外高端长期癌症医疗保险，突破了社保限制，在保险责任范围内所有中国、海外药品监督管理部门批准上市的药品费用100%赔付。除此之外，推荐国美国治疗癌症的显著优势是具有先进的治疗手段和医疗技术，在保障责任范围内本产品也是100%赔付这些治疗费用的，例如Car-T（Chimeric Antigen Receptor T-Cell Immunotherapy，嵌合抗原受体T细胞免疫疗法），TTF（Tumor Treating Fields，肿瘤治疗电场）等。

问：第二诊疗意见中，我可以看到什么级别的医生，他们给出的意见是否权威？

答：QTC Care会优先给客户匹配最对症的医院，且一般情况下都会是推荐美国专科排名前十医院的副教授以上的专家进行远程视频会诊提供第二诊疗意见。但是由于美国医生完全自由执业制度，会存在所提供顶级专家不在中国患者普遍知晓的医院的情况，例如美国肉瘤协会主席就任职于俄亥俄州立大学综合癌症研究中心医院。QTC Care可保证提供被保险人选择的医院都是全美顶尖的，他们的医生都会给出严谨客观的专业意见。

问：从患者确诊得病后联系QTC Care到去海外就医，要等多长时间？ 

答：QTC Care接到患者需求后，首先会启动第二诊疗意见的服务。在收到患者提供的完整病历、检测报告等医学材料后，一般10 - 15 个工作日内完成海外顶级专家会诊预约（个别情况下有所延长）。

专家视频二次诊疗意见后，如果患者确认第二诊疗意见提供的治疗方案要去海外治疗，患者及其随同人员需要申请签证，QTC Care协助安排机票、酒店和安排海外就诊医院等。从患者收到第二诊疗意见后决定到国外治疗到出国就医，整个过程一般需要3 - 5 周的时间（不包括签证申请时间）。如果情况紧急，QTC Care也会尽全力加速这个过程。

问：如果签证签不过，怎么办？

答：一般情况下资料齐全的情况下会顺利拿到签证的，不用太担心。您需要申请医疗签证，在申请签证时必须向签证官证明自己符合美国《移民与归化法案》(INA)中规定的签证申请条件，否则将会被视为“有移民倾向”而拒签。除了准备常规资料和签证官要求的材料外，还应准备下列文件：·中国本地医师的医疗诊断书，说明申请人的病情和赴美治疗的理由；·美国医师或医疗机构出具的信函，表明其愿意为申请人提供治疗服务并标明大致医疗费用；支付治疗费用的相关证明。·如果由个人或组织为申请人支付旅费、治疗费和生活费，则应出具相应的资金证明。如果上述费用的支付担保人为个人，则需提供相关的银行凭证或收入/存款证明或所得税申报表的核证副本，以此来证明其财力。

问：在飞行前两周我必须要做什么检查才能开启赴美就医之行？

答：因为赴美飞行一般需要12小时以上，希望患者可以顺利抵达美国开展治疗，患者须在乘机前两周内，完成心电图、胸片、血压、血常规等检查，以及其它由于癌症所导致的可能无法长途飞行的身体检查项目，并请医生签署《乘机声明书》。

问：去国外哪里看病是由QTC Care决定，客户能参与意见吗？

答：QTC Care是根据全球顶级医疗资源的最新进展以及患者的病情需要，在充分参考患者及家属的意见后推荐最合适的医院，最终确定的医院和采取的治疗方案是需要客户签字确认。

问：如果客户有自己倾向的美国医院或美国医生，QTC Care能帮忙预约吗？

答：可以。QTC Care是在充分参考客户意见或倾向后推荐最合适的医院，如果客户倾向的海外医院刚好不在QTC Care网络内，需要根据该医院或医生是否接受远程视频会诊，是否接受保险客户，是否能在指定时间内完成服务而定。如果客户选择网络外的医院或医生，预约的时效可能会有所延长。

问：有就医陪同人员吗？担心语言问题。

答：您不用担心语言问题，QTC Care在海外的中文协调员会提供就医协助和生活协助。

就医协助的服务内容包括：中文协调员会提前安排好被保险人就医的所有事项，包含协助被保险人前往医院国际部进行注册、填写医院的问诊表及隐私同意书等表格；陪同患者前往医生诊室候诊，协助患者、医生、医学联络官之间的沟通交流；在即将完成美国治疗归国前，针对在美期间的治疗方案，如果患者需要，QTC Care可协助患者或家属与其在国内的主治医生开展1次沟通交流，以便更好地制定回国后的治疗方案；协助患者或家属处方药物的领取并对用药说明进行翻译。

生活协助的服务内容包括：中文协调员会前往美国机场接机并协助办理公寓或酒店的入住手续，帮助患者和家属熟悉公寓附近的生活环境，包含公共交通、生活超市、突发情况如何处理等。患者完成美国治疗归国时，中文协调员会陪同送机。

问：如果被保险人到了海外发现是不可理赔的疾病，怎么办？

答：在就诊之前，QTC Care会收集被保险人详细的就诊资料，请海外富有经验的专家先提供第二诊疗意见服务，明确诊断并提供海外的治疗方案。如国内确认是恶性肿瘤，去海外活检发现为良性肿瘤，保险公司仍会支付原定的来回旅行费用及已发生的医疗费用。但如果被保险人选择继续留在海外进行治疗，则需被保险人自付后续的治疗费用及相关的旅行费用和机票改签费用。